La responsabilidad social como fuente de ingresos

La responsabilidad social como fuente de ingresos, ¡Ahí está el detalle, chato!

Por: Lic. Guillermo Villaseñor G.

       

  

   Muchas empresas emprenden campañas de responsabilidad social viéndolas como parte de su programa de relaciones públicas y no como parte de la cultura organizacional; y por lo tanto lo consideran un gasto más que una inversión y es por ello que tienen un alcance muy limitado (Adoptar un área verde, dedicar un día a limpiar la playa o las calles de la ciudad, etc.). Sin embargo, una empresa realmente responsable con la sociedad (ESR) adopta esta responsabilidad como parte de sus valores y cultura organizacional, lo cual, en el largo plazo va a redituar en mayores ganancias para la empresa. Ya sea por el apoyo y patrocinio del cada vez mayor número de consumidores que ven la responsabilidad social como un valor agregado a nuestro producto y/ó servicio, ó por evitar o reducir las pérdidas por malas prácticas empresariales, como le ocurrió a Volkswagen con los motores que contaminan más de lo que la empresa reconocía.

La Empresa Socialmente Responsable (ESR) debe establecer como principal directriz el bienestar de la sociedad en la que se encuentra establecida, no para quedar bien con la comunidad, sino como un valor cultural, y en base a esa directriz, tomar todas sus decisiones. Veamos el ejemplo de la planta de Coca Cola en Chiapas (Los datos de este caso fueron tomados del artículo titulado “Las etnias del estado, casi sin agua pero ahogadas en Coca Cola” del reportero Marco Appel publicado en la revista Proceso No.2048.).

La periodista francesa Olivia Mokiejewski filmó el documental “La fórmula secreta” en el cuál describe que el principal ingrediente del refresco es el agua ya que para elaborar un litro de refresco se requieren tres litros de agua, lo cual por sí solo no tiene nada de malo, el detalle está en que la empresa refresquera instaló una planta embotelladora en el estado de Chiapas en una región que cuenta con abundante agua, pero a pesar de dicha abundancia las comunidades de la zona no tienen acceso al agua potable. Coca cola vende sus productos en la zona pero una botella de agua es más cara que una botella de refresco por lo que los habitantes prefieren beber Coca Cola en vez de agua e incluso los biberones de los bebés los llenan de refresco en lugar de fórmula láctea. Aparentemente Coca Cola no hizo nada malo pues cuenta con todos los permisos requeridos para utilizar el vital líquido de la región e incluso realizó un pago por veinticinco mil euros para extraer setecientos cincuenta mil litros diarios (suficiente para dar de beber a diez mil personas); Sin embargo causó un daño a la comunidad en que se encuentra. Este documental fue transmitido en cuatro ocasiones por la televisión Belga y, cual efecto mariposa, las acciones de Coca Cola en Chiapas provocaron pérdidas en Bélgica pues las ventas en aquél país cayeron en un millón seiscientos mil euros, que a cualquier empresa menos fuerte hubiera podido llevar a la quiebra.

Coca Cola se anuncia como una Empresa Socialmente Responsable y realiza actividades como reciclaje de botellas de PET y torneos deportivos (fútbol) pero solo es una campaña de relaciones públicas, por eso lo anuncian tanto (Hay que cacarear el huevo puesto).

En cambio SONY tiene un programa llamado “Socio Verde” (Green Partner) en el que compromete a sus proveedores a excluir de sus insumos varias sustancias  cancerígenas como el plomo, cadmio, mercurio, etc; y esto abarca absolutamente todos los insumos incluyendo el embalaje (Cajas y tinta con que se imprimen las cajas y las etiquetas de embarque).

Si Coca Cola realmente incluyera en sus valores y cultura organizacional a la responsabilidad Social, ésta le hubiera significado más de millón y medio de euros de ingresos, una cantidad nada despreciable. ¿Acaso tú también puedes darte el lujo de despreciar esa cantidad de dinero? ó ¿Prefieres ser Socialmente Responsable? ¡Ahí está el detalle!